Balanced Scorecard

• Creado en los ‘90 por Kaplan y Norton.
• Se basaron en reconocer algunas debilidades de enfoques previos.
• Se enfoca en proveer una prescripción clara de lo que las compañías deberían medir para balancearla perspectiva financiera.
• Sugiere ver a la organización desde cuatro perspectivas, a partir de las cuales desarrollar métricas, recolectar datos y analizarla organización:

• Aprendizaje y crecimiento
• Procesos de negocio
• Perspectiva del cliente
• Perspectiva financiera

• Una opción es usar el balanced scorecard como forma de analizar y reportar el desempeño de la calidad de TI y de la operación de sus servicios.
• Referencia: http://www.scorecardsupport.com//